Preguntas frecuentes

Sobre términos y condiciones y uso

1. ¿Cuáles son los perfiles de usuario disponibles?

• Usuario de visita: personas que acceden al sitio y navegan sin realizar compra alguna.
• Usuario cliente: personas que navegan y realizan alguna consulta o compra.
• Usuario cliente registrado: personas que navegan y se registran en el sitio, hayan realizado o no una compra o consulta.

2. ¿Quiénes pueden crear un usuario de cliente?

Personas mayores de 18 años.

3. ¿Cómo se utilizan mis datos?

La utilización de los datos del cliente se rige por nuestras políticas de privacidad.

4. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Para compras desde la web podés pagar con efectivo contra entrega, tarjeta con POS contra entrega o en línea con Bancard y Pagopar. Para pagar la cuota de una compra a crédito, mirá los métodos de pago.

5. ¿Cuáles son las tarifas de entrega a domicilio y las zonas de cobertura?

Las entregas gratuitas abarcan Asunción, Central, Cordillera, Paraguarí, Guairá, Caaguazú y Alto Paraná. Las entregas fuera de estas zonas tienen un costo adicional. Para averiguar costos y procesos de envío llamá al (0974) 329-057 de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 hs, o consultá las políticas de devoluciones.

6. ¿Cómo solicito una devolución o reembolso?

Los métodos de reembolso se especifican en nuestras políticas de devoluciones.

7. ¿Cómo realizo un reclamo?

Para un reclamo sobre un producto, comunicate con el Dpto. de servicio técnico al (0985) 756 918 (llamada o WhatsApp). Para un reclamo por demora en la entrega, comunicate al (0981) 161 917 o al (021) 728 5500.

Sobre privacidad del usuario

1. ¿Qué información personal recopila J.J. Emprendimientos Generales S.A.?

Datos sobre tu interacción con el contenido y los servicios de nuestra web. Como muchos sitios, utilizamos cookies y otros identificadores únicos para medir el uso a nivel local. También recopilamos datos para realizar los envíos y enviarte promociones.

2. ¿Con qué fines se utiliza mi información personal?

Para la entrega de productos y servicios, resolver problemas, dar recomendaciones, personalizar la experiencia de compra, comunicarnos con vos, realizar publicidad y promociones directas y prevenir fraudes y riesgos de crédito. Más detalles en las políticas de privacidad.

3. ¿Qué pasa con las cookies?

Se utilizan con fines de marketing para mejorar la experiencia de compra, ofrecer publicidad relevante y obtener métricas de rendimiento de las acciones de promoción.

4. ¿Comparten mi información personal?

No. La información que se entrega a terceros, como las empresas publicitarias, no es de carácter personal.

5. ¿Qué tan segura es mi información?

Invertimos tiempo, esfuerzo y tecnología en reforzar nuestras medidas de seguridad. Es determinante que cada usuario proteja su clave de seguridad.

6. ¿A qué información puedo acceder?

A tu nombre, dirección, opciones de pago, información de perfil e historial de compras, en la sección “Mi cuenta”, siempre que hayas creado una cuenta.

7. ¿Pueden usar la web los menores de edad?

No. El uso de la plataforma por menores de edad es responsabilidad exclusiva de sus tutores.

Sobre devolución y reembolso

1. ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar la devolución de un producto?

Podés solicitar la devolución sin costo hasta 24 horas después de recibido el producto, siempre que se ajuste a las políticas de devoluciones.

2. ¿Cómo reclamo o solicito un cambio de producto?

Comunicate con el Dpto. de servicio técnico al (0985) 756 918 (llamada o WhatsApp). Por demora en la entrega, al (0981) 161 917 o al (021) 728 5500. Revisá también la garantía.